Часто задаваемые вопросы

о товарах

Где вы берете продукты?

Все продукты приезжают к Вам прямо с прилавков ЭкоБазара в Мытищах (бульвар Ветеранов, 2). Мы не храним товары для интернет-рынка на отдельных складах, поэтому продукты, которые мы привозим, всегда свежие. На рынке очень высокая проходимость и оборачиваемость товаров, поэтому продукты попросту не залеживаются.

Сколько могут храниться продукты?

Рыбу, морепродукты и мясо птицы мы рекомендуем хранить в холодильнике не более 2-х суток; говядину, баранину и свинину — не более 3-4 суток, молочные продукты — не более 2-х суток.

Что будет, если вы привезете испорченный продукт?

Все продукты на ЭкоБазаре проверяют в государственной независимой лаборатории, прежде чем они попадают на прилавки. На мясе и птице обязательно стоит клеймо о том, что ветврач дал добро на реализацию продукта. У всех товаров есть сертификаты происхождения, подтверждающие благополучие местности, откуда их привезли.

Если Вы обнаружили недостатки в товаре после его приемки, сообщите нам об этом любым удобным способом — по телефону +7(000) 0000000 или письмом на электронную почту client@ekobazar-online.ru.

Могу ли я отказаться от товара, если он надлежащего качества?

Конечно! Мы понимаем, что делая покупки онлайн, Вы не можете «пощупать и понюхать» продукты, поэтому если по каким-то причинам Вы решите отказаться от товара — нет проблем, даже если он хорошего качества!

Просто сообщите курьеру, какую позицию следует исключить из товарной накладной, и он на месте произведет перерасчет стоимости заказа. В случае, если по заказу была произведена 100% предоплата банковской картой на сайте, мы вернем Вам деньги на карту в течение 2-х рабочих дней.

о доставке

В какие города вы доставляете?

Сегодня мы доставляем по Мытищам и Королеву, но совсем скоро будет доставка и по Москве.

Сколько стоит доставка?

При заказе от 3000 рублей — доставка бесплатная. При заказе до 2999 рублей доставка стоит 300 рублей. Есть услуга срочной доставки за 3 часа, ее стоимость 400 рублей.

Есть ли у вас самовывоз?

Да, есть! По адресу: г. Мытищи, бульвар Ветеранов, стр. 2, ТЦ «ЭкоБазар».

об оформлении заказа

Как я могу оплатить заказ?

Наличными курьеру — оплата при доставке заказа по указанному вами адресу.
Онлайн при оформлении заказа, банковской картой Visa, MasterCard или Мир.
Банковской картой курьеру при получении заказа.

Я заказал продукты на определенную сумму, а когда заказ собрали, сумма изменилась, несмотря на то, что состав не изменился. Как это могло произойти?

Итоговая стоимость заказа незначительно корректируется после взвешивания продуктов, которые продаются на развес. Кусок мяса не может весить ровно килограмм — вес всегда будет чуть больше или меньше. Такая же история с сырами и некоторыми другими продуктами. Подтверждая заказ по телефону, наш менеджер обязательно обсудит с Вами корректировку итоговой стоимости.

Другие вопросы

Есть ли у вас программа лояльности?

Конечно, есть! За каждый заказ мы начисляем Вам плюшки. Каждые 600 рублей, потраченные на онлайн-рынке ЭкоБазар, — это 1 плюшка. Накопив определенное количество плюшек, Вы получаете от нас ценные подарки. Подробнее о программе лояльности и вариантах подарков узнайте на странице «Клуб».

Как оставить отзыв?

Оставить отзыв о нас Вы можете, воспользовавшись формой обратной связи или по электронной почте client@ekobazar-online.ru.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.